Kauppakorkeakoulu | Markkinoinnin ja johtamisen laitos | Markkinointi | 2011
Tutkielman numero: 12466
Asiakkaan kokeman arvon muodostuminen aikakauslehden Internet-sivuilla
| Tekijä: | Huotarinen, Annina |
| Otsikko: | Asiakkaan kokeman arvon muodostuminen aikakauslehden Internet-sivuilla |
| Vuosi: | 2011 Kieli: fin |
| Laitos: | Markkinoinnin ja johtamisen laitos |
| Aine: | Markkinointi |
| Asiasanat: | markkinointi; marketing; viestintä; communication; media; media; internet; internet; lehdistö; press; asiakkaat; customers; aikakauslehdet; journals; kuluttajakäyttäytyminen; consumer behaviour |
| Sivumäärä: | 76 |
| Kokoteksti: | |
| Avainsanat: | Asiakkaan kokema arvo, palvelun laatu verkossa, aikakauslehdet, Internet-sivut |
| Tiivistelmä: |
Tavoitteet
Tutkielma tarkastelee asiakkaan kokeman arvon muodostumista aikakauslehden Internet-sivuilla. Empiirisessä osiossa lähemmässä tarkastelussa on Vauva-lehden Internet-sivusto Vauva.fi. Ongelmaa lähestytään muodostamalla viitekehys, jonka mukaan asiakkaan kokema arvo muodostuu asiakkaan kokemasta palvelun laadusta sivustolla, asiakkaan odotuksista ja tavoitteista sekä asiakkaan kokemien hyötyjen ja uhraamien kustannusten välisestä suhteesta. Lähdeaineisto ja tutkimusmenetelmät Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustuu asiakkaan kokemaan arvoon sekä palvelun laatuun verkossa liittyviin tieteellisiin keskusteluihin. Tutkimusote on kvantitatiivinen ja tutkielman empiirinen osuus on suoritettu Internet-kyselyä hyödyntäen. Tutkimusaineisto analysoitiin käyttämällä faktorianalyysia, t-testiä sekä korrelaatioita. Tutkimustulokset Tulosten perusteella voidaan todeta, että asiakkaan kokema arvo Vauva.fi – sivuilla muodostuu alkuperäisen viitekehysmallin mukaisesti. Arvo muodostuu palvelun laadun ulottuvuuksista verkossa, asiakkaan odotuksista ja tavoitteista sekä asiakkaan kokemien hyötyjen ja uhraamien kustannusten välisestä suhteesta. |
Verkkojulkaisut ovat tekijänoikeuden alaista aineistoa.
Teokset ovat vapaasti luettavissa ja tulostettavissa henkilökohtaista
käyttöä varten.
Aineiston käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.